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返回PC版常见问题
语言
请问如何将赛默飞官网的英文信息转换成中文？
请根据您的使用习惯，通过网站底部语言选项选择网站语言，select language供中英文语言切换。如遇切换后，仍存在部分英文页面，请谅解，我们正非常努力地完善我们的页面。
注册与登录
科研高校类用户请填写您课题组老师名字，该内容将与发货和结账信息相关联。其他用户请填写所在部门或实验室即可。我们的客服在收到您的注册信息后，会通过电话/邮件与您联系核实。
请问基本账户和完整账户有什么区别？
赛默飞官网注册账户分为两种：
基本账户：您可以进入Thermofisher Cloud （赛默飞云平台），轻松备份数据文件；享10GB免费存储空间，收藏产品，在购物车内查看产品库存情况。
完整账户：除拥有基本账户的所有功能外，您还可在线上快速/重复订购产品，拥有专属VIP价格服务，查看历史订单，管理您的实验室仪器应用及服务等所有强大功能。
基本账户和完整账户最大的区别是：被激活的完整账户享有在线订购所有功能，享受VIP专属价格。基本账户不可订购产品。
请问我已注册了基本账户，如何升级为完整账户？
登录账户后，点击网站右上角"账户"按钮，点击Upgrade your account today(升级您的账户)，填写信息后，点击"完成完整账户"按钮。客服将在2个工作日内对您的信息进行审核，并将通过电话/邮件与您联系。待验证无误后，您会收到来自cssh@thermofisher.com账户激活确认邮件，至此您的账户将可拥有在线订购，专属VIP优惠价，快速优先发货等所有强大功能。如果您没有收到客服的确认邮件，请通过邮件cssh@thermofisher.com或电话4008208982转5与客服联系。
请问注册完成之后何时可以下单？
订购
赛默飞官网能订购哪些产品？
该网站除了能订购 Invitrogen, Applied Biosystems, Gibco等品牌的试剂耗材产品之外，还能订购Thermo Scientific™的Finnpipette™移液器及QSP™吸头类产品、Nunc™ 实验室耗材、 Nalgene™实验室耗材、色谱耗材以及部分小型仪器如涡旋混匀、热板等产品。
如果查到产品是现货，产品多久能送达？
如果在赛默飞官网上查到现货，订单通过审核后，最快将在48小时内送达。如果您所在地区有赛默飞现货供应中心，在现货中心中查到有现货，工作日当天3点前下单，最快当天可送达。个别地区或遇特殊情况可能会存在延迟。如订购产品需要加急派送，请先与当地负责的销售或官网客服取得联系：8008208982/4008208982。
请问如何在官网中查询产品价格？
您可以登录赛默飞官网，在搜索框中输入您需要查询的产品目录号码或关键字，系统会按照您的搜索内容提供相关产品的目录价格。如果您的账号已被激活，您可在购物车/产品页面看到专属于您的VIP价格。请注意，VIP价格与发货地址相对应，一旦默认地址被改为未审核的发货地址，可能无法享受VIP价格。
请问我看到了某产品正在促销，为什么订单没有显示折扣价？
开始结账前，如果您有我们的促销代码（P或D开头），请在购物车页面右边"输入报价或促销"对话框中输入该代码并单击"使用"。如您有产品的多个促销代码，请依次输入多个。您的产品价格将自动更新为折后价格。
如果我忘记了或找不到促销代码该怎么办？
您可以在首页进入促销活动，点击与您相关产品的促销相关广告，进入详情页面寻找促销代码。小贴士：当您看到您希望购买的产品正在促销时，我们建议您保存您所看到的产品促销代码
如果下单时有特殊要求，该如何填写？
如您有任何特殊要求，请在订单结账界面，点击"特殊说明"，即可出现空白文本框，请在文本框中输入相关特殊要求，比如所有订购产品一同发货，或对产品有特殊的效期要求等。但由于特殊要求需要人工核查，可能会影响订单处理的速度。
请问如何修改订单发货地址和发票地址
下订单时，如您账户中有多个地址，可在结账界面点击"新建或其他地址"选项，在弹出的"其它地址"对话框中点击"select a new address"选项，选择正确的发货地址及账单地址后保存。如需发货到一个新地址，单次变更可备注在特殊说明里，如需新建一个长期使用的地址，可在"其它地址"对话框中点击"申请新的发货地址"。您也可以在账户中的个人资料页面添加新地址。请注意，由于新地址需要进行核查，因此您的订单可能会被延迟2个工作日，新增地址会导致您的特价申请不适用。
请问如果在网上无法下单，如何解决？
有一部分产品无法在网上下单。如果产品由"英潍捷基（上海）贸易有限公司"提供，请您致电客服热线8008208982/4008208982，如果产品由"赛默飞世尔科技有限公司"提供，请您致电8008105118/400650511 ，向我们的客服工作人员提供您需要的产品号，我们会在系统中查询是什么原因导致无法在网上下单，然后给予您最快的解决方案。
请问我该如何查询当前订单状态和历史订单？
将鼠标移动至您账户名字，下拉菜单中选择"订单"即可查看您的订单状态。如您提交订购订单10分钟后，订单显示状态为in progress，代表订单无任何锁定，正常发货或等待国外发货。如显示其他，请与我们的客服或当地销售进行联系。
如希望查询历史订单，请点击订单历史，即可查询过往订单，并且方便再次订购。
您可按不同方式（PO单号、订单编号、日期范围）查询近一年内的历史订单。
请问如果在官网上下了订单，如何知晓是否已下单成功？
如您提交订购订单10分钟后，订单显示状态为in progress，代表订单无任何锁定，正常发货或等待国外发货。如显示其他，请与我们的客服或当地销售进行联系。您也可以提交订单后，在账户的订单中查询订单状态。如希望客服代为查询，请您发送邮件至cssh@thermofisher.com，向我们的客服工作人员提供系统返回的订单号，即可为您代为查询。
如何获取订购权限？
请先进行注册并成为官网完整账号，注册完成后客服人员会与您联系。如账号通过审核，客服将为您开通订购权限。如您已拥有完整账号，仍不能下单，请您发送邮件至cssh@thermofisher.com或致电客服热线8008208982/4008208982，联系我们的客服。
物流
请问发货时间怎么查询？
请您发送邮件至cssh@thermofisher.com或致电客服热线8008208982/4008208982，向我们的客服工作人员提供系统返回的订单号，我们的客服将为您代为查询。
账户与密码
请问如何更改密码或更改密码安全问题？
登录账户后，鼠标移至网站右上角"账户"，点击" 个人资料"按钮，点击"更改密码"或"更改安全问题"，输入原密码再输入新密码即可完成密码更改；输入原密码再选择新的安全问题即可完成安全问题的更改。
请问我该如何修改我的个人资料？
如果您想完善或者更新您的个人资料，您只需在登录网站后，在网站顶部的"账户"下拉菜单中选择"个人资料"，即可进入个人资料页面编辑修改您的个人信息，更改密码，编辑发货地址、账单地址，收藏您对本网站感兴趣的内容
请问在个人资料中，我该如何修改我的发货地址和发票账单地址
请在登录网址后，在网站顶部的"账户"下拉菜单中选择"个人资料"，在个人资料中的"发货&账单"模块进行修改与编辑。请注意：一个账号可以绑定多个发货地址，其中一个为默认地址，其余绑定地址可以在"新建或其它地址"中找到；
绑定的地址中只有"发货地址楼层房间号"以及"收货人"可以编辑（点击"编辑地址"进行修改），其余信息均为不可编辑。
如果您需要的送货地址及发票寄送地址不在绑定的地址中，请点击"添加新地址"创建新地址。请注意，由于新地址需要进行核查，期间您的订单可能会被延迟2个工作日，新增地址会导致您的特价申请不适用。
购物车
如何管理我的购物车？比如重命名购物车、创建多个购物车、选择购物车、合并购物车
一个账户中可创建多个购物车，同时可自定义购物车名。如需管理购物车，请鼠标移至网站右上角"账户"，点击"saved carts" 按钮。如需创建，在该页面点击"创建新的购物车"。如需重命名购物车，在该页面点击您想重命名的购物车，点击页面上方"重命名购物车"按钮。如需切换购物车，在该页面点击您想使用的购物车即可。如果您想合并购物车，请勾选您想合并的购物车，点击"合并"即可。
如何转发购物车内容？
登录您的账户后，请先将鼠标移至网站右上角"账户"，点击"saved carts" 按钮。找到您想转发的购物车，点击该购物车名字后面的"发送邮件"按钮，即可与您的同事共享购物车内信息。
如何转让购物车的控制权？如何查看被转让的购物车？
如果您想转让您的购物车控制权，请在登录您的账户后，进入购物车页面，点击右侧"转让购物车的控制权"，填写对方的邮箱地址即账户名，点击发送即可完成转让。如果您想查看被别人转让后的购物车，请将鼠标移至网站右上角"账户"，点击"saved carts" 按钮，查看转让购物车。
当完成了"转让购物车控制权"后，原账户中被转让的购物车还存在吗？被转让的账户客户如何知道？
当完成了"转让购物车控制权"后，原账户中被转让的购物车将会被系统自动删除。被转让的账户中会自动生成一条购物车信息，并且在被转让账户的注册邮箱中会收到一封确认邮件。
如何将购物车内容进行审批？
由于部分公司或者学校课题组要求在采购时必须得到管理人员的审批后方可下单，网站特别提供了邮件审批功能。请在登录您的账户后，点击账户，点击账户资料，在个人资料中，点击审批程序，即可根据指示进行设置。
结账与付款
结账与付款中支付选项页面的采购单号选项（PO Number）该如何填写？
如果您单位有相对该订单的采购单号，请务必填写采购单；如您单位没有采购单号，可根据您的实际情况或个人偏好自定义此单号，例如20171212Alice，该单号便于以后的订单追踪。
