关于 Life Technologies 公司试剂产品渠道变更的客户问答

尊敬的 Life Technologies 客户，您好！

Life Technologies 公司的试剂产品将于 2012 年 5 月 18 日由上海普飞生物技术有限公司 (以下简称“上海普飞”) 代理销售转为 Life Technologies 直接销售。Life Technologies 公司旗下拥有包括 Applied Biosystems, Invitrogen, Gibco, Ambion and Molecular Probe 在内的众多业界知名品牌。

通过与客户直接接触，我们的销售队伍，客服及技术支持团队将更加贴近您的需求。我们的订购流程将不断简化，使售前及售后的产品应用和技术支持更加直接便利，产品送达速度更加迅捷。另外我们的现货仓库将不断增加库存品种，未来更多产品的到货周期会进一步缩短。

为什么 Life Technologies 决定改变其销售模式？

优化客户体验是我公司战略要务之一。Life Technologies 致力于为客户提供简单、一致、透明的商务体验。通过与客户创建更紧密的联系，Life Technologies 将能够更及时、有效地响应客户的需求。

改变从何时起生效？

2012年5月18日起生效。

这个变化会给我们带来哪些好处？

我们相信我们的客户将受益于我公司训练有素的销售和客户服务团队，创新和优质的产品、可靠的技术支持，以及更灵活的定价体系。它允许我们清晰地了解我们的客户并更好地服务于我们的客户。

谁将提供我们较早前通过经销商购买产品的售后服务？

Life Technologies 已与上海普飞公司协商确定，5 月 18 日前客户经其购买的产品仍由普飞公司负责提供售后服务或由该公司与 Life Technologies 协调为客户提供服务解决方案。

因此次销售渠道改变，我的订单将如何处理？

2012 年 5 月 18 日前，上海普飞继续受理您的订单，安排您订单的发货及其它相关事宜；

2012 年 5 月 18 日起，您购买 Life Technologies 试剂产品请直接联系 Life Technologies 公司。您与上海普飞在 2012 年 5 月 18 日之前的采购订单，将由上海普飞继续执行完成。

试剂销售渠道改变后，哪些产品及服务内容保持不变？

此次改变仅适用于 Life Technologies 的试剂产品，不涉及其他 Life Technologies 品牌的台式和大型仪器的相关销售渠道。

试剂销售渠道变更后，哪些商务及服务内容会改变？

相关报价单，订单确认书，发货单及发票会由我公司直接出具；

如您有任何技术相关的问题请直接联系我公司技术部门，联系信息如下：
技术支持:cntechsupport@lifetech.com
客户热线：800-820-8982/400-820-8982

付款请按以下付款信息直接支付到 Life Technologies 公司的账户
户名：英潍捷基（上海）贸易有限公司
开户行：汇丰银行上海分行
账号：088-093448-001

针对此次改变，我需要做什么调整？

请直接联系 Life Technologies 下采购单。如果贵公司需要在系统中将 Life Technologies 建立成长期合作的供应商，请按以下信息建立：
供应商名称：英潍捷基（上海）贸易有限公司
办公地址：上海市虹桥路 1 号港汇广场 1 座 1706 室
邮编：200030
电话: 021-61452000

请确保贵公司的财务部门将 Life Technologies 试剂产品的货款汇款信息按上述信息及时更新。

对于此次试剂销售渠道改变给您的工作造成的暂时不便，我们深表歉意！同时，对您的积极配合，我们深表感谢！

我可以通过什么方式与 Life Technologies 联系订购试剂产品？

请通过以下信息联系 Life Technologies 采购试剂耗材产品：
客服订货: CNreagent.order@lifetech.com
客户热线：800-820-8982/400-820-8982

我应该联系谁咨询 Life Technologies 的试剂耗材产品的价格及产品的相关信息?

您可以通过以下邮件地址，联系我们的销售团队： EastDirect@lifetech.com
获取专门为您服务的 Life Technologies 试剂直销客户经理的联系方式。他们将尽快与您联系。

我应该联络谁咨询有关仪器购买事宜？

您可以通过以下客户热线或技术支持邮箱与我们联络：
客户热线：800 820 8982 / 400 820 8982
技术支持邮箱: cntechsupport@lifetech.com