赛默飞生命科学服务与支持

赛默飞世尔科技是科学服务领域的世界领导者，进入中国发展已超过35年，旗下Applied Biosystems™、Invitrogen™和Ion Torrent™等品牌为生命科学研究、制药工业、临床检测和环境监控等提供创新技术和解决方案。赛默飞生命科学售后服务支持团队作为国际化标准和培训体系打造的专业团队，以用户为中心，并用标准化和领先的工具、创新的技术满足用户的服务和支持的需求。

全面覆盖，快速响应

赛默飞生命科学售后团队现有硬件服务与应用技术专家共100余人，覆盖全国主要省市和港澳特别行政区。在国内设有1个维修中心，3个客户体验中心，常用零备件库，此外还建立了远程技术支持中心，全面保障用户的各类维修和服务需求能够得到及时响应。选择我们的年度服务计划、维护保养、性能确认服务、应用咨询和方法学服务，将为用户的工作成果提供全面的助力。

年度服务计划——梯度配置，灵活满足不同服务需求

采用年度服务计划（合同）可以最大限度地提高仪器的正常运行时间，确保年度维护成本在您可控制的预算范围内，减少周转时间并延长仪器的使用寿命。赛默飞提供多种合同类型以满足不同服务需求，除了合同定义的服务内容，合同期内用户还将享受以下服务优势：

• 快速响应：合同期内用户通常会在4小时内获得电话响应，并确保2个工作日内工程师上门检修或快递带包装上门取货；
• 优先分配 ：在人力/备件资源有限的情况下，优先为保内用户提供服务与支持；
• 定期保养 ：根据合同约定，每年为仪器提供全面维护保养，包括计算机维护，常规清理和系统检查，光学/热循环模块维护和荧光校准；
• 数字化支持 ：不断完善并创新服务工具和服务方式，实现远程支持。

配置年度服务计划的好处：

• 减少宕机时间
• 延长仪器使用寿命
• 有效控制实验室花费
• 提高实验室效率和产出

AB Assurance标准服务计划

这是我们最受欢迎的仪器服务计划，它帮助客户解决仪器使用中的顾虑，从问题预防到快速解决，全程保证仪器的正常运行时间。常规维修服务包含所有零件、人工和差旅费用；年度定期保养可以察觉出仪器运行的潜在问题，并提供快速维护，从而提高仪器性能和使用寿命。电话支持和远程服务使您的需求得到快速响应，减少宕机时间，从而提高实验室效率和产出。

AB Depot Repair维修中心服务

除了以上现场维修服务计划，我们还为QuantStudioTM1/ QuantStudioTM1 Plus设备提供维修中心服务。赛默飞在上海设立了工厂级的维修中心，能够提供返厂维修、维护保养、仪器租赁等服务。保修期内我们通常会在4小时内对客户的维修信息作出反应， 确认送修后一般2个工作日内安排专业合作的快递带原包装上门取货，收到仪器后一般5个工作日内修复仪器，之后将仪器发还客户。

附加合同产品，满足差异化服务需求

在以上服务计划基础上，用户还可以根据需求增加额外服务内容，比如性能确认服务，额外的维护保养，或者现场应用技术咨询。赛默飞生命科学售后服务拥有灵活的报价和操作体系，可以更好地满足每一位用户的实际需求。

*具体服务内容参照计划性维护报告模板，不同型号服务内容略有差别

维护保养与性能确认服务

赛默飞的服务团队可以根据您的需求为仪器提供适当的维护保养或性能确认服务。其中，计划性维护保养对确保仪器寿命与功用至关重要：我们会主动联系客户定期进行预防性保养服务和常规检查，从而辨别出可降低仪器性能的、不易察觉又挥之不去的问题，而这些问题可能引起超出您预算范围、不必要的服务成本。通过仪器性能确认服务，您可以确定仪器的安装、操作运行和性能表现符合制造商的技术规范。我们的现场服务工程师经过了专业培训且获得了合规资质认证，将对您的仪器进行全面的测试，包括软件和硬件的兼容性、组件验证和场地要求等，从而验证性能并且提供可靠的、符合审计格式的文档，以便满足监管要求。

服务与支持优势