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常见问题解答
1. 请问如何在赛默飞官网上注册/登入
答：您可以登录，点击屏幕右上角的sign in，老用户填写用户名密码登入，新用户点击“立刻注册“字样，即可开始新客户的注册流程。
2. 请问用户注册时，“部门/实验室”处该如何填写？
答：科研类用户请填写您课题组老师名字，该内容将与发货和结账的相关信息进行关联。其他用户请填写所在部门或实验室即可。后续我们的客服会与您联系核实。
3. 请问注册时提示的基本账户和完整账户有什么区别？
答：赛默飞官网注册账户分为两种：
基本账户：您可以进入Thermofisher Cloud(云共享)，即享10GB免费存贮空间，收藏产品，在购物车内查看大致库存情况。
完整账户：除拥有基本账户的所有功能外，您还可在线上快速/重复订购产品，拥有专属VIP价格服务，查看历史订单，管理您的实验室仪器应用及服务等所有强大功能
基本账户和完整账户最大的区别是：被激活的完整账户享有在线订购所有功能，享受VIP专属价格。基本账户不可订购产品。
4. 请问注册完成之后何时可以下单？
答：通常来说，注册完整账户完成后2个工作日内我们可以完成账户的激活，之后您的注册邮箱将会收到系统自动发出的邮件，表示您的账户已经建立完成，可以在赛默飞官网下单。如果您注册完成后立即下订单，该订单将被锁定，直到您的账户被激活，才会流入订单系统，到货后物流会安排发货。（如果您的账户未被审核并已下单，请用账户绑定邮箱发送邮件至cssh@thermofisher.com告知客服）
5. 请问如何将赛默飞官网的英文信息转换成中文？
答：请根据您的使用习惯，通过网站底部语言选项选择网站语言，select language供中英文语言切换。如遇切换后，仍存在部分英文页面，请谅解，我们正非常努力地完善我们的页面。
6. 请问在如何更改密码或更改密码安全问题？
答：登录账户后，鼠标移至网站右上角“账户”，点击“ 个人资料”按钮，点击“更改密码”或“更改安全问题”，输入原密码再输入新密码即可完成密码更改；输入原密码再选择新的安全问题即可完成安全问题的更改。
7. 请问如果忘记密码是否可以重新设置密码吗？
答：如果忘记登录密码请致电客服热线8008208982/4008208982，我们的客服工作人员将给予你帮助。
8. 请问如何在官网中查询产品价格？
答：您可以登录赛默飞官网，在搜索框中输入您需要查询的产品目录号码或关键字，系统会按照您的搜索内容提供相关产品的目录价格。如果您的账号已被激活，您可在购物车/产品页面看到专属于您的VIP价格。请注意，VIP价格与发货地址相对应，一旦默认地址被改为未审核的发货地址，可能无法享受VIP价格。
9. 请问怎么通过网站查询库存情况？
答：在您把产品加入购物车后，系统直接会显示该产品的国内库存情况。也可以直接通过搜索框搜索该产品，找到需要的产品后点击“检查库存情况”，即可得到该产品的实时库存情况。
10. 请问我看到了某产品正在促销，为什么订单没有显示折扣价？
答：开始结账前，如果您有我们的促销代码（P或D开头），请在购物车页面右边“输入报价或促销”对话框中输入该代码并单击“使用”。如您有产品的多个促销代码，请依次输入多个。您的产品价格将自动更新为折后价格。
11. 请问发货时间怎么查询
答：请您发送邮件至cssh@thermofisher.com或致电客服热线8008208982/4008208982，向我们的客服工作人员提供系统返回的订单号，我们的客服将为您代为查询。
12.订单物流查询范围是什么？
答：订单物流查询的网址是：track.thermofishermall.com，可以查询线上订购的所有试剂耗材产品。
13. 当完成了“转让购物车控制权”后，原账户中被转让的购物车还存在吗？被转让的账户客户如何知道？
答：当完成了“转让购物车控制权”后，原账户中被转让的购物车将会被系统自动删除。被转让的账户中会自动生成一条购物车信息，并且在被转让账户的注册邮箱中会收到一封确认邮件。
14. 如果下单时有特殊要求，该如何填写？
答：如您有任何特殊要求，请在订单结账界面，点击“特殊说明”，即可出现空白文本框，请在文本框中输入相关特殊要求，比如所有订购产品一同发货，或对产品有特殊的效期要求等。但由于特殊要求需要人工核查，可能会影响订单处理的速度。
15. 请问如何修改订单发货地址和发票地址
答：下订单时，如您账户中有多个地址，可在结账界面点击“新建或其他地址”选项，在弹出的“其它地址”对话框中点击“select a new address”选项，选择正确的发货地址及账单地址后保存。如需发货到一个新地址，单次变更可备注在特殊说明里，如需新建一个长期使用的地址，可在“其它地址”对话框中点击“申请新的发货地址”。您也可以在账户中的个人资料页面添加新地址。请注意，由于新地址需要进行核查，因此您的订单可能会被延迟2个工作日，新增地址会导致您的特价申请不适用。
16. 赛默飞官网能订购哪些产品？
答：除了能订购 Invitrogen, Applied Biosystems, Gibco等品牌的试剂耗材产品之外，还能订购Thermo Scientific™的Finnpipette™移液器及QSP™吸头类产品、Nunc™ 实验室耗材、 Nalgene™实验室耗材以及部分小型仪器如涡旋混匀、热板、色谱耗材等产品。
17. 快速订购适用于哪些产品？
答： 快速订购适用于所有能在网上订购的产品，其中订购国产培养基只能通过快速订购，系统默认是现货库存状态。注：不能通过站内搜索订购此类产品。
18. 请问如果在网上无法下单，如何解决？
答：有一部分产品无法在网上下单。如果产品由“英潍捷基（上海）贸易有限公司”提供，请您致电客服热线8008208982/4008208982，如果产品由“赛默飞世尔科技有限公司”提供，请您致电8008105118/400650511 ，向我们的客服工作人员提供您需要的产品号，我们会在系统中查询是什么原因导致无法在网上下单，然后给予你最快的解决方案。
19. 请问如果在官网上下了订单，如何知晓是否已下单成功？
答：如您提交订购订单10分钟后，订单显示状态为in progress，代表订单无任何锁定，正常发货或等待国外发货。如显示其他，请与我们的客服或当地销售进行联系。您也可以提交订单后，在账户的订单中查询订单状态。如希望客服代为查询，请您发送邮件至cssh@thermofisher.com，向我们的客服工作人员提供系统返回的订单号，即可为您代为查询。
常见问题解答
1.请问如何切换成中文页面？
答：每个页面最下方均有“选择语言”/select your language，供中英文切换。
2. 请问什么是“现有的Thermofisher账户号”？
答：“现有的Thermofisher账户号”是指您课题组在我们公司的编号。如您不清楚这个编号，即无须填写，我们的客服人员会根据付款的课题组老师的姓名为您找到这个编号。
3. 请问无法确定课题组准确的账单寄送地址。
答：如您无法确定您课题组准确的账单寄送地址，可以在账单寄送地址处填写您的送货地址。我们将根据您课题组的记录，将账单寄送至正确的收账单处。
4. 请问如何进入订购DNA页面？
答：登录以后，点击“产品与服务”，点击“寡核苷酸，TaqMan®，引物和探针”进入，在最左侧点击“InvitrogenTM 订购定制性DNA寡核苷酸”。
5. 请问MODIFICATION下拉菜单中所有的标记都可以在中国生产吗？
答：不是所有下拉菜单中的标记都可以在中国生产。请先填写所有带*的必填项，确保纯化方式为PAG或者为HPL，光学密度为2或者5或者10，再点击“预览”，然后您就可以在下拉菜单中看到所有可以在中国地区生产的标记。
6. 请问什么是替补寡核苷酸？
答：替补寡核苷酸是我们为您准备的一个小工具。您只需勾选词条前的小方格，这个小工具便会帮助您将上面已经填写完成的引物序列转换为反向的，或者互补的，或者反向互补的序列。在您为这条引物命名后，便可将它同时加入到购物车，光学密度、纯化方式、MODIFICATION随上面这条引物。
7. 请问如何填写“输入您的采购单号”一栏？
答：采购单号是与您单位采购处统一的一个编号。如果您单位采购处没有特殊的要求，您可以自行定义一串编号，这有助于您区分订单（目前不支持填写中文）。
8. 请问我想要加急订单，在哪里备注信息？
答：无需备注加急。通过网络订购引物是目前我们提供的最快的订购方式，您的订单将在您下单后15分钟左右后进入我们的生产系统，确保您能在最短时间内收到产品。
9. 请问如何填写“输入成本中心和发票代码”一栏？
答：成本中心是指归集和分配费用的单位，发票代码是税务部门给予发票的代码。如果您单位没有此类要求，即不用填写。
10. 请问引物序列设计错误，如何取消订单？
答：请您在2小时内拨打800-820-8982转1转1，让我们的客服人员为您撤单。工作时间（周一至周日9:00-17:00）以外的时间，我们无法提供撤单服务，请谨慎下单。
常见问题解答
1. 请问载体栏没有我所需要的载体，如何订购我需要的载体？
答：在载体引物栏位手动填写载体全称。
2. 请问可选的通用引物没有我所需要的引物，如何订购我需要的引物？
答：在自备引物处填写引物名称，根据情况选择自备引物类型，干粉表示您提供没有稀释的引物；溶液表示您提供稀释过的引物，并标注引物浓度；合成表示您将引物序列发送给我们直接合成，并进行测序；设计引物表示您将提供一段序列并告知引物设计的要求，由我们为您设计引物并进行测序，引物设计需要的信息请以附件形式提交。
3. 请问反应数较多，在系统里逐个填写比较耗时费力，有没有更好的方法？
答：有两种方法供您选择：
A. 您可以在“测序订单管理”下，点击“订单导入”，下载并填写“订单模板”到本地，在本地批量填写后上传。
B. 在创建订单界面，有“填充”“复制”“清空”“
” “
”“添加反应”“删除反应”等快捷操作方式。
填充：填写样品名称时，如果您的样品名称末尾以数字升序排序，可以采用该功能以便快速填写完成；
复制：在每列内容一致的情况下可以采用该功能；
清空：需要重新填写的时候使用；
：删除某一行；
：复制某一行；
添加反应：反应数不能满足需求的时候使用；
删除反应：填写后需要取消某几行的时候使用。
4. 请问逐个下载下载结果比较费时，有没有更好的办法？
答：您可以通过订单号，生产编号，样品名称自由下载，也可以通过筛选条件选择后批量下载，多种方式，随心下载。
5. 请问我如何识别哪些报告我已下载过？
答：没有下载过的结果前会显示“new”，一旦下载，则该标记消失。
6. 请问 测序状态显示“原始报告”是什么意思？
答：表示刚下机尚未经过人工校准的报告，仅仅供您参考，如果您着急结果，可以先分析使用。若存在疑问，则需要您耐心等待稍后调整校准后的报告更新。后续我们会更新调整校准后的最终报告，即测序状态会更新为“成功”或者“失败”。
7. 请问如何在在线系统里加测?
答：在“测序订单管理”下进入“近三月个订单”，选择需要加测的反应，点击“申请加测”即可。此模块自备引物增加了“Walking”选项，该选择作为你在上次反应结果上直接设计引物测通的需求使用。
8. 请问如何知道我的订单是否开始实验及何时完成?
答：在我们收到样品后和整张订单结束的时候，会发送短信通知您。只要您愿意留下手机号，就可以享受此快捷周到的服务，
9. 请问我不想接收短信怎么办？
答：在个人信息的“个人资料”处，将接收短信的“√”去除，点击保存即可。
10. 请问我们实验室就一个账号，如何多个人创建单？
答：在创建订单界面，添加创建订单人的信息即可。只须填写一次，第二次创建订单便可直接选择客户姓名，无须再次创建。
常见问题解答
1. 请问如何在赛默飞官网上注册/登入
答：您可以登录，点击屏幕右上角的sign in，老用户填写用户名密码登入，新用户点击“立刻注册“字样，即可开始新客户的注册流程。
2. 请问用户注册时，“部门/实验室”处该如何填写？
答：科研类用户请填写您课题组老师名字，该内容将与发货和结账的相关信息进行关联。其他用户请填写所在部门或实验室即可。后续我们的客服会与您联系核实。
3. 请问注册时提示的基本账户和完整账户有什么区别？
答：赛默飞官网注册账户分为两种：
基本账户：您可以进入Thermofisher Cloud(云共享)，即享10GB免费存贮空间，收藏产品，在购物车内查看大致库存情况。
完整账户：除拥有基本账户的所有功能外，您还可在线上快速/重复订购产品，拥有专属VIP价格服务，查看历史订单，管理您的实验室仪器应用及服务等所有强大功能
基本账户和完整账户最大的区别是：被激活的完整账户享有在线订购所有功能，享受VIP专属价格。基本账户不可订购产品。
4. 请问注册完成之后何时可以下单？
答：通常来说，注册完整账户完成后2个工作日内我们可以完成账户的激活，之后您的注册邮箱将会收到系统自动发出的邮件，表示您的账户已经建立完成，可以在赛默飞官网下单。如果您注册完成后立即下订单，该订单将被锁定，直到您的账户被激活，才会流入订单系统，到货后物流会安排发货。（如果您的账户未被审核并已下单，请用账户绑定邮箱发送邮件至cssh@thermofisher.com告知客服）
5. 请问如何将赛默飞官网的英文信息转换成中文？
答：请根据您的使用习惯，通过网站底部语言选项选择网站语言，select language供中英文语言切换。如遇切换后，仍存在部分英文页面，请谅解，我们正非常努力地完善我们的页面。
6. 请问在如何更改密码或更改密码安全问题？
答：登录账户后，鼠标移至网站右上角“账户”，点击“ 个人资料”按钮，点击“更改密码”或“更改安全问题”，输入原密码再输入新密码即可完成密码更改；输入原密码再选择新的安全问题即可完成安全问题的更改。
7. 请问如果忘记密码是否可以重新设置密码吗？
答：如果忘记登录密码请致电客服热线8008208982/4008208982，我们的客服工作人员将给予你帮助。
8. 请问如何在官网中查询产品价格？
答：您可以登录赛默飞官网，在搜索框中输入您需要查询的产品目录号码或关键字，系统会按照您的搜索内容提供相关产品的目录价格。如果您的账号已被激活，您可在购物车/产品页面看到专属于您的VIP价格。请注意，VIP价格与发货地址相对应，一旦默认地址被改为未审核的发货地址，可能无法享受VIP价格。
9. 请问怎么通过网站查询库存情况？
答：在您把产品加入购物车后，系统直接会显示该产品的国内库存情况。也可以直接通过搜索框搜索该产品，找到需要的产品后点击“检查库存情况”，即可得到该产品的实时库存情况。
10. 请问我看到了某产品正在促销，为什么订单没有显示折扣价？
答：开始结账前，如果您有我们的促销代码（P或D开头），请在购物车页面右边“输入报价或促销”对话框中输入该代码并单击“使用”。如您有产品的多个促销代码，请依次输入多个。您的产品价格将自动更新为折后价格。
11. 请问发货时间怎么查询
答：请您发送邮件至cssh@thermofisher.com或致电客服热线8008208982/4008208982，向我们的客服工作人员提供系统返回的订单号，我们的客服将为您代为查询。
12.订单物流查询范围是什么？
答：订单物流查询的网址是：track.thermofishermall.com，可以查询线上订购的所有试剂耗材产品。
13. 当完成了“转让购物车控制权”后，原账户中被转让的购物车还存在吗？被转让的账户客户如何知道？
答：当完成了“转让购物车控制权”后，原账户中被转让的购物车将会被系统自动删除。被转让的账户中会自动生成一条购物车信息，并且在被转让账户的注册邮箱中会收到一封确认邮件。
14. 如果下单时有特殊要求，该如何填写？
答：如您有任何特殊要求，请在订单结账界面，点击“特殊说明”，即可出现空白文本框，请在文本框中输入相关特殊要求，比如所有订购产品一同发货，或对产品有特殊的效期要求等。但由于特殊要求需要人工核查，可能会影响订单处理的速度。
15. 请问如何修改订单发货地址和发票地址
答：下订单时，如您账户中有多个地址，可在结账界面点击“新建或其他地址”选项，在弹出的“其它地址”对话框中点击“select a new address”选项，选择正确的发货地址及账单地址后保存。如需发货到一个新地址，单次变更可备注在特殊说明里，如需新建一个长期使用的地址，可在“其它地址”对话框中点击“申请新的发货地址”。您也可以在账户中的个人资料页面添加新地址。请注意，由于新地址需要进行核查，因此您的订单可能会被延迟2个工作日，新增地址会导致您的特价申请不适用。
16. 赛默飞官网能订购哪些产品？
答：除了能订购 Invitrogen, Applied Biosystems, Gibco等品牌的试剂耗材产品之外，还能订购Thermo Scientific™的Finnpipette™移液器及QSP™吸头类产品、Nunc™ 实验室耗材、 Nalgene™实验室耗材以及部分小型仪器如涡旋混匀、热板、色谱耗材等产品。
17. 快速订购适用于哪些产品？
答： 快速订购适用于所有能在网上订购的产品，其中订购国产培养基只能通过快速订购，系统默认是现货库存状态。注：不能通过站内搜索订购此类产品。
18. 请问如果在网上无法下单，如何解决？
答：有一部分产品无法在网上下单。如果产品由“英潍捷基（上海）贸易有限公司”提供，请您致电客服热线8008208982/4008208982，如果产品由“赛默飞世尔科技有限公司”提供，请您致电8008105118/400650511 ，向我们的客服工作人员提供您需要的产品号，我们会在系统中查询是什么原因导致无法在网上下单，然后给予你最快的解决方案。
19. 请问如果在官网上下了订单，如何知晓是否已下单成功？
答：如您提交订购订单10分钟后，订单显示状态为in progress，代表订单无任何锁定，正常发货或等待国外发货。如显示其他，请与我们的客服或当地销售进行联系。您也可以提交订单后，在账户的订单中查询订单状态。如希望客服代为查询，请您发送邮件至cssh@thermofisher.com，向我们的客服工作人员提供系统返回的订单号，即可为您代为查询。
常见问题解答
1.请问如何切换成中文页面？
答：每个页面最下方均有“选择语言”/select your language，供中英文切换。
2. 请问什么是“现有的Thermofisher账户号”？
答：“现有的Thermofisher账户号”是指您课题组在我们公司的编号。如您不清楚这个编号，即无须填写，我们的客服人员会根据付款的课题组老师的姓名为您找到这个编号。
3. 请问无法确定课题组准确的账单寄送地址。
答：如您无法确定您课题组准确的账单寄送地址，可以在账单寄送地址处填写您的送货地址。我们将根据您课题组的记录，将账单寄送至正确的收账单处。
4. 请问如何进入订购DNA页面？
答：登录以后，点击“产品与服务”，点击“寡核苷酸，TaqMan®，引物和探针”进入，在最左侧点击“InvitrogenTM 订购定制性DNA寡核苷酸”。
5. 请问MODIFICATION下拉菜单中所有的标记都可以在中国生产吗？
答：不是所有下拉菜单中的标记都可以在中国生产。请先填写所有带*的必填项，确保纯化方式为PAG或者为HPL，光学密度为2或者5或者10，再点击“预览”，然后您就可以在下拉菜单中看到所有可以在中国地区生产的标记。
6. 请问什么是替补寡核苷酸？
答：替补寡核苷酸是我们为您准备的一个小工具。您只需勾选词条前的小方格，这个小工具便会帮助您将上面已经填写完成的引物序列转换为反向的，或者互补的，或者反向互补的序列。在您为这条引物命名后，便可将它同时加入到购物车，光学密度、纯化方式、MODIFICATION随上面这条引物。
7. 请问如何填写“输入您的采购单号”一栏？
答：采购单号是与您单位采购处统一的一个编号。如果您单位采购处没有特殊的要求，您可以自行定义一串编号，这有助于您区分订单（目前不支持填写中文）。
8. 请问我想要加急订单，在哪里备注信息？
答：无需备注加急。通过网络订购引物是目前我们提供的最快的订购方式，您的订单将在您下单后15分钟左右后进入我们的生产系统，确保您能在最短时间内收到产品。
9. 请问如何填写“输入成本中心和发票代码”一栏？
答：成本中心是指归集和分配费用的单位，发票代码是税务部门给予发票的代码。如果您单位没有此类要求，即不用填写。
10. 请问引物序列设计错误，如何取消订单？
答：请您在2小时内拨打800-820-8982转1转1，让我们的客服人员为您撤单。工作时间（周一至周日9:00-17:00）以外的时间，我们无法提供撤单服务，请谨慎下单。
常见问题解答
1. 请问载体栏没有我所需要的载体，如何订购我需要的载体？
答：在载体引物栏位手动填写载体全称。
2. 请问可选的通用引物没有我所需要的引物，如何订购我需要的引物？
答：在自备引物处填写引物名称，根据情况选择自备引物类型，干粉表示您提供没有稀释的引物；溶液表示您提供稀释过的引物，并标注引物浓度；合成表示您将引物序列发送给我们直接合成，并进行测序；设计引物表示您将提供一段序列并告知引物设计的要求，由我们为您设计引物并进行测序，引物设计需要的信息请以附件形式提交。
3. 请问反应数较多，在系统里逐个填写比较耗时费力，有没有更好的方法？
答：有两种方法供您选择：
A. 您可以在“测序订单管理”下，点击“订单导入”，下载并填写“订单模板”到本地，在本地批量填写后上传。
B. 在创建订单界面，有“填充”“复制”“清空”“” “”“添加反应”“删除反应”等快捷操作方式。
填充：填写样品名称时，如果您的样品名称末尾以数字升序排序，可以采用该功能以便快速填写完成；
复制：在每列内容一致的情况下可以采用该功能；
清空：需要重新填写的时候使用；
：删除某一行；
：复制某一行；
添加反应：反应数不能满足需求的时候使用；
删除反应：填写后需要取消某几行的时候使用。
4. 请问逐个下载下载结果比较费时，有没有更好的办法？
答：您可以通过订单号，生产编号，样品名称自由下载，也可以通过筛选条件选择后批量下载，多种方式，随心下载。
5. 请问我如何识别哪些报告我已下载过？
答：没有下载过的结果前会显示“new”，一旦下载，则该标记消失。
6. 请问 测序状态显示“原始报告”是什么意思？
答：表示刚下机尚未经过人工校准的报告，仅仅供您参考，如果您着急结果，可以先分析使用。若存在疑问，则需要您耐心等待稍后调整校准后的报告更新。后续我们会更新调整校准后的最终报告，即测序状态会更新为“成功”或者“失败”。
7. 请问如何在在线系统里加测?
答：在“测序订单管理”下进入“近三月个订单”，选择需要加测的反应，点击“申请加测”即可。此模块自备引物增加了“Walking”选项，该选择作为你在上次反应结果上直接设计引物测通的需求使用。
8. 请问如何知道我的订单是否开始实验及何时完成?
答：在我们收到样品后和整张订单结束的时候，会发送短信通知您。只要您愿意留下手机号，就可以享受此快捷周到的服务，
9. 请问我不想接收短信怎么办？
答：在个人信息的“个人资料”处，将接收短信的“√”去除，点击保存即可。
10. 请问我们实验室就一个账号，如何多个人创建单？
答：在创建订单界面，添加创建订单人的信息即可。只须填写一次，第二次创建订单便可直接选择客户姓名，无须再次创建。